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3涉纠纷整体满意度约5成

2019年01月21日 栏目:租房攻略

房产中介服务2/3涉纠纷 整体满意度约5成《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会上,清华大学媒介调研实验室发布了一份《中

房产中介服务2/3涉纠纷 整体满意度约5成

《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会上,清华大学媒介调研实验室发布了一份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》。这份报告采样调查结果显示,与房产中介有过接触的受访消费者中,65%的消费者在接受房产服务时涉及过纠纷,但仍有超过一半的受访消费者对房产中介服务表示满意,表示不满意的消费者仅占5%。

房产中介树立品牌信赖任重道远

这项调查中,消费者对房产中介会有哪些印象

3涉纠纷整体满意度约5成

?提到房产中介,26.6%的消费者首先联想到的是“精力充沛”,其次26.4%的消费者会联想到“热情”,23.6%的消费者会联想到“骚扰”。另外,“花言巧语”、“套近乎”、“贴小广告”、“辛苦”和“风吹日晒”也是这些受访消费者描述房产中介的主要词汇。

众多的房产中介里,当属链家的名气最大。这些消费者听说过的房产中介,链家排名第一,94%的消费者都表示听说过链家,其次是我爱我家,84%的消费者也听说过这家房产中介,另有75%的消费者表示听说过21世纪不动产,听说过中原地产、房天下和爱屋吉屋的消费者占比也分别超过了7成、6成和5成。

链家也被认为是真房源可信度最高的房产中介。受访消费者对房产中介真房源可信度进行了评价打分,链家得分63.27排在第一位,排在之后的我爱我家与21世纪不动产得分也都超过了58分。

各房产中介诚信满意度排名最高的也是链家,这家房产中介得分65.37,排在之后的我爱我家和21世纪不动产的得分都在57分左右。

各房房产中介诚信满意度排名

超过8成的消费者会通过房产中介咨询房屋租售信息,超过一半的消费者会通过房产中介出租、租住房屋。链家依然排在第一位,近6成的消费者都咨询过链家。

消费者会如何选择一家房产中介提供服务?这份报告调查显示,36.6%的消费者选择房产中介考虑的主要因素是房源信息发布真实性,其次是对客户隐私的保密(35.70%)、价格合理(31.50%)、信息透明度(30.80%)和房源信息丰富(29.80%),排在最后的是品牌(19.70%)。

清华大学媒介调研实验室负责这项调查的一位人士指出,对比消费者对各房产中介的高认知度,消费者在选择房产中介时,品牌是排在最次要的因素,这种高对比反差意味着房产中介在树立品牌信赖度上任重道远。

房产中介服务满意度约5成

这份报告对房产中介满意度调查中,约一半的受访消费者对房产中介的诚信服务、真房源、信息透明度、价格合理性、从业人员素质、服务态度、业务规范性、隐私保护、服务环境、房源信息丰富性、获取房源信息过程体验等方面表示满意。

但这些房产中介在消费者满意度方面仍有大量工作需要改进,比如一些消费者对房产中介不满意的抱怨理由中,存在房产中介未履行合同约定的服务内容、已售的房源仍在挂牌、隐藏房屋真实信息、交易不成功时不退意向金或佣金、从业人员不真诚、强买强卖、不签合同或合同不规范、不当使用客户个人信息或者商业秘密等问题。

这些受访消费者在接受房产服务时有超6成涉及纠纷,其中最主要的问题就是房源信息发布作假。

房产中介房源信息发布作假所涉及的则是“真房源”问题,这份报告对“真房源”四要素的满意度进行了调查,其中包括房源真实存在、房源真实在售、房源价格真实、房源描述真实。约一半的受访消费者在真房源四要素调查中表示满意,但仍存在委托取消、价格变化、房屋建筑细节信息虚假等问题。

链家在这份报告对各房产中介真房源可信度、诚信满意度2项调查中均排名第一。链家一位人士在座谈会上介绍,链家的诚信服务理念要求信息如实披露、安全高效的交易服务,链家现在大力推进真房源工作,要求房源“真实存在”,不是虚构或虚拟房源;“真实价格”,在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准;“真实在售”,房源的在租在售状态均反映业主真实意愿;“真实图片”,房源图片与真实房屋一对一匹配。

“链家真房源如何实现?链家的要求是全生命周期、审查、技术、制度和团队5个方面共同实现。”链家这位人士在座谈会上发言时说,链家以先进技术编制的“楼盘字典”,推动链家房源库内房源“独一无二、海量真实”,并且通过房源维护制度、信息披露制度和违规处罚制度保障全渠道真房源。